İade ve Kargo Politikası

TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

GENEL:
www.vmcoco.com.tr adresi üzerinden verdiğiniz siparişlerde, ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümlerine tabidir.

Kargo ücretleri alıcı tarafından karşılanacaktır.

Her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla, alıcının belirttiği adrese teslim edilir. Bu süre içinde teslim edilmezse, alıcı sözleşmeyi feshedebilir.

Sipariş edilen ürün, belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve varsa garanti belgesi ile teslim edilmelidir.

Ürünün satılmasının imkânsızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendikten sonra 3 gün içinde yazılı olarak alıcıyı bilgilendirir ve 14 gün içinde ürün bedelini iade eder.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZSE:
Alıcı, ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:
Ürün teslim edildikten sonra kredi kartının yetkisiz kişilerce kullanıldığı tespit edilirse ve ürün bedeli satıcıya ödenmezse, alıcı, ürünü 3 gün içinde nakliye masrafları satıcıya ait olacak şekilde iade etmekle yükümlüdür.

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN TESLİM EDİLEMEZSE:
Satıcı öngörülemeyen bir sebepten dolayı ürünü zamanında teslim edemezse, alıcı bilgilendirilir. Alıcı şu seçeneklerden birini talep edebilir:

  • Siparişin iptali
  • Ürünün benzeri ile değiştirilmesi
  • Teslimatın engel ortadan kalkana kadar ertelenmesi

Sipariş iptal edilirse, ödemenin iadesi nakit ödemelerde 14 gün içinde yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ürün bedeli bankaya iade edilir. Bankanın bu tutarı alıcının hesabına yansıtması 2-3 haftayı bulabilir.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:
Alıcı, ürünü teslim almadan önce muayene etmekle yükümlüdür. Ezilmiş, kırılmış, yırtılmış veya hasarlı ürünleri kargo şirketinden teslim almamalıdır. Teslim alınan ürünün sağlam olduğu kabul edilir. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalıdır. Fatura ile birlikte iade edilmelidir.

CAYMA HAKKI:
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden satıcıya bildirerek cayma hakkını kullanabilir.

SATICI BİLGİLERİ:
Adres: Göztepe Cad. Hürrem Sk. No 8 Anadoluhisarı Beykoz/İstanbul
E-posta: vmcocovm@gmail.com
Telefon: 0530 887 83 00

CAYMA HAKKININ ŞARTLARI:

  • Cayma hakkı süresi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren başlar.
  • İade masrafları satıcıya aittir.
  • Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasarsız ve fatura ile birlikte gönderilmesi gerekir.

CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR:

  • Kişisel ihtiyaçlara göre özel üretilmiş ürünler
  • Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler (örneğin iç çamaşırları, kozmetik ürünler)
  • Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi yaklaşmış ürünler
  • Dijital içerikler, yazılım programları ve açılmış ses/görüntü kayıtları

İADE KOŞULLARI:

  • Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 10 gün içinde ürün bedelini iade etmekle yükümlüdür.
  • Cayma hakkının kullanılması durumunda, kampanya tutarının altına düşülmesi halinde faydalanılan indirim iptal edilir.

TEMERRÜT VE HUKUKİ SONUÇLARI:
Alıcı, kredi kartı ödemelerinde temerrüde düşerse, bankasına faiz ödemeyi kabul eder. Ayrıca, alıcı, gecikmeden dolayı satıcının uğrayacağı zararları tazmin etmekle yükümlüdür.

ÖDEME VE TESLİMAT:

  • Ödemelerinizi banka havalesi veya kredi kartı ile gerçekleştirebilirsiniz.
  • Online ödemelerde, siparişin ardından kredi kartı çekimi gerçekleşir.

Eğer başka bir değişiklik yapmak veya farklı bir bilgi eklemek isterseniz, lütfen belirtin!

 

KARGO POLİTİKASI:

www.vmcoco.com.tr olarak, siparişlerinizin hızlı ve güvenli bir şekilde teslim edilmesi için özen göstermekteyiz. Kargo süreci ve politikalarımız hakkında detaylı bilgi aşağıda sunulmuştur.

1. Kargo Ücretleri Türkiye sınırları içerisindeki siparişleriniz, belirli bir tutarın üzerinde olduğunda ücretsiz kargo ile gönderilir. Bu tutarın altındaki siparişlerde ise kargo ücreti, siparişinize eklenerek tarafınıza yansıtılır.

2. Teslimat Süresi Siparişiniz, ödemesi onaylandıktan sonra işleme alınır ve genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Teslimat süresi, teslimat adresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir, ancak çoğu teslimat 2-5 iş günü içerisinde yapılır. Resmi tatiller ve yoğun dönemlerde teslimat süresinde gecikmeler yaşanabilir.

3. Kargo Takibi Siparişiniz kargoya verildiğinde, size takip numarasını içeren bir e-posta gönderilecektir. Bu takip numarasını kullanarak siparişinizin durumunu kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

4. Teslimat Adresinde Bulunamama Durumu Teslimat sırasında adresinizde bulunamamanız durumunda, kargo firması paketi en yakın şubesine teslim edebilir ve sizinle iletişime geçebilir. Kargo firması tarafından belirlenen süre içerisinde paketinizi teslim almanız gerekmektedir; aksi halde siparişiniz iade edilebilir.

5. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimat sırasında paketinizi kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı veya eksik ürünlerle karşılaşırsanız, kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu sayede sorununuzun çözümü için hızlı bir şekilde aksiyon alabiliriz.

6. İletişim Kargo ile ilgili herhangi bir sorunuz veya özel talebiniz varsa, lütfen bizimle [vmcocovm@gmail.com] üzerinden iletişime geçin.

Siparişinizle ilgili daha fazla bilgi almak veya herhangi bir destek talebi için Müşteri Hizmetlerimiz her zaman yanınızda!